شركة إكسترا توفر وظائف خدمة عملاء بالمنطقة الشرقية

شركة إكسترا اعلنت عبر حسابها الرسمي بموقع (LinkedIn)،عن توفر وظائف شاغرة؛ للعمل بمراكز الاتصال (خدمة العملاء) بفروع الشركة في المنطقة الشرقية، مع ملاحظة أن التقديم متاح للسعوديين فقط، وفقاً للتفاصيل التالية:

المسمى الوظيفي:

– مشرف مركز الاتصال.

المؤهلات والخبرات:

– مؤهل تعليمي يتناسب مع مهام العمل.
– إتقان استخدام أجهزة الحاسب، خاصة مع برامج CRM.
– القدرة على التعامل مع الأسئلة الفضولية وحالات التوتر.
– مهارات قوية في إدارة الوقت واتخاذ القرار.
– القدرة على التكيف والمساءلة.

المهام الوظيفية:
– العمل عن كثب مع أعضاء الفريق الآخرين لتقديم خدمة متميزة لعملاء الشركة.
– ضمان إدارة مشكلات العملاء من المكالمة الأولى وضمان أداء القسم والنتائج وبيئة العمل الإيجابية.
– الاستماع إلى المكالمات وإعطاء الملاحظات للوكلاء حول كيفية تحسينها.
– التعامل مع تصعيد المكالمات والبحث مع الفريق عن الوقت الذي قد يحتاج فيه الوكيل إلى المساعدة.
– التدريب المستمر وتطوير الفريق.
– مراقبة وقيادة الأداء الفردي والجماعي ، مقابل مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
– إعداد التقارير للمدير المباشر عن الأداء مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية.
,, وغيرها ,,

التقديم:

اضغط هنا